Я хочу сказать спасибо

Пишет Angela1234

Здравствуйте добрые люди. Меня многие просят написать всё заново и кто чем помог. Да, я здесь уже давно прошу помощи. Кто то осуждает, кто то очень меня понимает. Я здесь не одна такая, кто стоит уже давно и мы все понимаем что сразу ни кто не поможет всем, вот по этому я уже здесь долгое время. Я напишу коротко о своей некчёмной жизни как меня просят. Меня и моих детей бросил мой муж в полной нищете и в долгах, при этом забрал всё ценное что было. Сейчас его найти по алиментам не могут. Начили меня пугать коллекторы, квартира у нас была съёмная, я с детьми уехала в глушь в деревню. У меня никого нет кроме сестры, его родня на нас плюнули и сказали это ваше дело. Спасибо этому сайту и людям кто помог мне с дровами и пережить эту зиму, мы купили машину берёзы и машину обрезков на те деньги, спасибо тем кто помог моим детям с новым годом, они почувствовали праздник. Я работала уборщицей 2 часа в день, бывало и 3 часа за 6 000т.р. Как то я полезла на крышу, хотела её утеплить хоть опилками и сорвалась с лестницы, т.к она была гнилая. Сотрясение, перелом рёбер и бедра до колена. Долгая больница, проблема сейчас с бедром, две операции где оторжение пластины, как правильно по мед. не знаю. Сейчас лижу на вытяжке дома, больница пока не принимает. Пока работала старалась сколько могла платить кредит, где люди помогали чем могли. Сейчас начали поступать письма о возврате долга на адрес сестры, угрожают что подадут в суд на меня. Взять с меня не чего, я полностью нищая. Спасибо соседке и её дочке которые всегда помогают, тем более моим детям. Спасибо всем кто не прошёл и не проходит мимо моей беды и кто сейчас помогает мне чем может с кредитом. А кто меня осуждает и вообще таких ка́к я, у кого тоже такие беды, так держите всё при себе, нам и так стыдно просить и вообще перед людьми стыдно. Мы не принуждаем ведь, кто был в такой ситуации тот и понимает очень хорошо нас. Много людей кто пишет слова поддержки,, это тоже для нас важно, т.к руки опускаются до плохих мыслей. Дай Бог каждому такое не познать и чтоб каждый был счастлив. У меня уже сил нет, мечтаю жить спокойно, а получается как всегда. Жить не хочу, останавливают только мои дети. Слёзно и на коленях прощу помощи, умоляю, помогите выйти из долговой ямы.
Сбербанк 2202 2002 9976 5295. Спасибо кто помогает в трудную минуту.

Авторы Произведения Рецензии Поиск Магазин Вход для авторов О портале Стихи.ру Проза.ру

Портал Стихи.ру предоставляет авторам возможность свободной публикации своих литературных произведений в сети Интернет на основании пользовательского договора. Все авторские права на произведения принадлежат авторам и охраняются законом. Перепечатка произведений возможна только с согласия его автора, к которому вы можете обратиться на его авторской странице. Ответственность за тексты произведений авторы несут самостоятельно на основании правил публикации и законодательства Российской Федерации. Данные пользователей обрабатываются на основании Политики обработки персональных данных. Вы также можете посмотреть более подробную информацию о портале и связаться с администрацией.

Ежедневная аудитория портала Стихи.ру – порядка 200 тысяч посетителей, которые в общей сумме просматривают более двух миллионов страниц по данным счетчика посещаемости, который расположен справа от этого текста. В каждой графе указано по две цифры: количество просмотров и количество посетителей.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника,
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

  • собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
  • определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
  • отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
  • написать текст ответа согласно выработанной структуре;
  • не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
  • поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
  • подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
  • пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
  • опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
  • регулярно следить за новыми отзывами.

Фото на обложке: Unsplash

Хочу сказать тебе огромное спасибо просто за то, что ты есть в моей жизни, за то, что с каждым прожитым нами днем ты делаешь ее удивительней, ярче и интересней. Таких, как ты, практически нет, и это большое счастье — иметь в своем окружении столь отзывчивого, доброго, понимающего и чуткого человека. Спасибо тебе за твою помощь, твою бесконечную веру в меня и во все мои начинания. Спасибо за терпение и поддержку в те самые трудные минуты, когда мне буквально не хватало воздуха от эмоций, но с тобой мы все смогли преодолеть.

Спасибо Вам большое за все. В мире мало таких добрых и отзывчивых, искренних и чутких людей, как Вы, а жаль. Ведь такие люди дарят другим надежду и бескорыстную помощь, такие люди делают других сильнее и добрее. Спасибо Вам еще раз, дай Бог Вам крепких сил и здоровья, осуществления всех Ваши мечтаний и благополучия в жизни.

Хочу поблагодарить за все, что вы сделали. За каждый совет, напутствие и поддержку. За понимание, надежду и веру. Спасибо, что в нужное время вы были со мной. Ваша помощь — бесценна и очень важна для меня. От всего сердца благодарю Вас и желаю Вам только хорошего!

Я благодарю тебя за все, что ты делаешь для меня и очень ценю твое внимание и отзывчивость. Спасибо тебе за время, приятные эмоции и за твое большое доброе сердце, которое всегда отзывается на помощь и поддержку. Я хочу пожелать тебе только наилучшего из всего хорошего и прекрасного, много счастья в глазах и ответной необъятной любви и уважения твоей большой личности.

Хочется сказать пару слов благодарности! Спасибо за то, что всегда рядом. За поддержку и заботу, за умение выслушать и помочь в трудную минуту. За то, что просто своим присутствием в моей жизни, делаете ее лучше. От всей души — благодарю!

От души благодарю Вас. Спасибо Вам за то, что Вы есть, за то, что Вы — именно такой человек — добрый, искренний, чуткий, открытый, неравнодушный. Я хочу вместе со словами благодарности оставить для Вас пожелания благополучия, мира, здоровья и большого счастья в Вашей жизни.

Я, со всей присущей мне искренностью, хочу поблагодарить тебя за всё то, что ты для меня делаешь. Ты учишь меня видеть добро там, где его априори быть не может. Ты даришь мне веру, когда я начинаю в себе сомневаться, и поддерживаешь, когда я больше всего в этом нуждаюсь. Спасибо тебе… за тебя. Спасибо, что ты выдерживаешь любые мои эмоциональные всплески, что пытаешься рассмешить, когда я грущу, и что всегда учишь меня чему-то новому, тем самым открывая новые грани мира. Спасибо, что не сдаешься и борешься за меня, подчеркивая мою значимость и уникальность.

Огромное спасибо Вам за все. Мне очень дорого Ваше внимание и Ваша поддержка. Я искренне хочу пожелать Вам огромного счастья, мира и добра за Вашу чуткость, за Вашу отзывчивость, за Ваше понимание. Дай Бог Вам здоровья, искренней и взаимной любви в жизни, света радости и удачи.

Хочу от души поблагодарить за всё, искренне сказать спасибо за добрые советы и поддержку, за Вашу отзывчивость и доброту. Путь Бог пошлёт Вам крепкого здоровья и благополучия, счастья души и светлой удачи.

Спасибо за всё. Я искренне благодарю судьбу за такого прекрасного человека, как Вы, который не оставит в трудную минуту, который с пониманием и добротой сердца готов дать совет. Я говорю Вам «спасибо» и желаю всего самого хорошего, а, главное — здоровья, мира, благополучия и радости жизни.